В настоящее время широко используется продажа товаров дистанционным способом. Нам красноречиво рекламируют различные лекарственные и не лекарственные препараты, БАДы, приборы медицинского назначения, товары для дома и др. посредством кабельного телевещания (различные «телемагазины», «магазины TV-Shop»), в сети интернет или радио, а также буклетов, каталогов, фототаблиц.
Потребитель, делая заказ по интернету или телефону, ожидает получить тот товар, который заказал и с теми характеристиками, которые так заманчиво рекламировались. Но, не всегда ожидания оправдываются! Знакомы случаи, когда заказчик остаётся разочарованным, получив товар, который заказал дистанционным способом.
Чтобы не быть разочарованным и не оказаться в числе «обманутых» покупателей, при заказе товара ознакомьтесь со всей необходимой информацией, которую обязан предоставить продавец:
- информация об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца;
- о месте изготовления товара;
- полном фирменном наименовании продавца;
- о цене и об условиях приобретения товара;
- о его доставке;
- сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Оформляя заказ по телефону на доставку технически сложного товара (фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и т.д.) по месту Вашего нахождения (на дом) необходимо:
- внимательно ознакомиться с технической документацией на предлагаемый Вам товар;
- требовать проверки его качества в действии непосредственно у Вас на дому;
- требовать указания в документах адреса для подачи претензии (не А/Я №..., а полные сведения о продавце товара, т.к. в случае продажи Вам товара с
недостатками сроки рассмотрения Вашей претензии затянутся, а для решения вопроса через судебные органы потребуются полные сведения о продавце товара,
который будет в судебном процессе выступать в качестве ответчика).
Восточный территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора
по Оренбургской области