В последнее время на территории Оренбургской области имеет место практика посещения представителями коммерческих организаций жителей частного жилого сектора и многоквартирных домов, в ходе которых используется публичный метод демонстрации работы медицинских аппаратов в целях их продажи.
Пользуясь доверчивостью лиц старшего поколения, представители сетевой торговли под видом работников медицинских или социальных служб предлагают приобрести медицинские аппараты, при этом предоставляют недостоверную информацию об отсутствии противопоказаний вместо конкретных разъяснений.
Прилагаемая инструкция не обеспечивает доступность изложений информации о противопоказаниях рядовому потребителю и может быть понятна только специалисту. В результате потребители лишены возможности компетентного выбора товара.
Доверяя устной информации продавцов, представившихся врачами, потребители не читают инструкции, не знакомятся с условиями Договора купли-продажи и, фактически, подписывают документы «не глядя», в том числе и условия о том, что ознакомлены с противопоказаниями и что товар обмену и возврату не подлежит.
Договор купли-продажи составляется с учетом требований Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей». С точки зрения законности информация о товаре, в том числе и о противопоказаниях, как правило, предоставляется потребителю в письменной форме. Следовательно, возвратить аппарат продавцу, даже если он не подходит по медицинским показаниям, и получить уплаченные за него деньги, проблематично.
Чаще всего, пострадавшими в данной ситуации оказываются самые незащищённые слои населения – пенсионеры, инвалиды, престарелые граждане.
Чтобы не пополнить ряды обманутых потребителей не стоит безоглядно доверять словам и стремиться заключать договор купли-продажи, чтобы приобрести предлагаемый товар. Доверяйте только фактам, а именно, при желании приобрести товар, который вам стремятся «навязать» расхваливая и рекламируя со всех сторон, прежде поинтересуйтесь какая фирма занимается распространением данного товара, её название, местонахождение (адрес), чтобы, в случае чего, было куда обратиться с претензией. Узнайте название изготовителя, его адрес – данная информация должна быть размещена на упаковке и, если товар импортный, то обязательно на русском языке! Внимательно изучите документы на данный товар – технический паспорт, инструкцию о применении, противопоказания. Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара; гарантийном сроке, если он установлен; сроке службы товара; сведения об обязательном подтверждении соответствии товара (если законом или иным нормативным актом определено обязательное подтверждение соответствия товара требованиям). Если товар ранее был в употреблении или в нём устранялся какой-то недостаток, то вам, как потребителю, должна быть предоставлена информация об этом.
Восточный территориальный отдел
Управления Роспотребнадзора
по Оренбургской области